コンサルタントを目指す人にとって、今最も注目されているスキルが「ファシリテーション」です。
かつてのコンサルティングは、専門家が答えを提示する「分析型」の仕事でした。ですが、今の時代は違います。複雑な課題を前にして、ひとりの頭脳では解決できません。必要なのは、異なる立場や価値観を持つ人々の知恵をつなぎ、新しい答えを共に創り出す力です。
PwC（プライスウォーターハウスクーパース）は、世界でも先駆的にこの流れを体系化しました。同社のファシリテーションは、単なる会議進行ではなく、「場のリーダーシップ」という哲学を軸に、人と組織のエネルギーを最大化する実践知です。さらに、ビジネス・エクスペリエンス・テクノロジーを融合させる「BXTフレームワーク」により、創造的な課題解決を支援します。
この考え方を理解し、実践できる人こそが、これからの時代に活躍できる“次世代コンサルタント”です。本記事では、PwC流のファシリテーション術を徹底分析し、あなたが身につけるべき具体的な思考法と実践法を紹介します。
コンサルタントに求められる新時代のスキル「ファシリテーション」とは
近年、コンサルティング業界では「ファシリテーション力」が最重要スキルのひとつとして注目されています。
その背景には、ビジネス環境の急激な変化と、多様化するステークホルダーの存在があります。デジタル化、サステナビリティ、地政学的リスクなど、単一の答えが存在しない課題が増える中で、一方的に“正解”を提示する従来のコンサルティングでは通用しなくなっているのです。
こうした時代に求められるのは、参加者全員の知恵や経験を引き出し、対話を通じて解決策を共創する力です。これが、今まさに注目されている「ファシリテーション」の本質です。
なぜ今、ファシリテーションが必要とされているのか
PwCやマッキンゼー、BCGといったトップファームでは、クライアントを“共創パートナー”として扱うスタイルが主流になっています。特にPwCは、「場のリーダーシップ」という独自の哲学を掲げ、クライアントの中にある知を引き出し、組織が自ら動く仕組みを作ることに力を入れています。
東京大学経済学研究科の研究によると、企業変革プロジェクトの約70％が「関係者間の合意形成不足」により失敗していると報告されています。これはまさに、ファシリテーション不足が引き起こす典型的な問題です。つまり、どれほど優れた戦略でも、対話と共感を通じた納得がなければ実行には至らないのです。
ファシリテーションの役割と具体的スキル
ファシリテーションとは単なる会議の進行ではありません。以下のようなスキルが求められます。
- 対話を通じて参加者の意見を引き出す傾聴力
- 対立や混乱を整理し、合意形成を導く構造化力
- 目に見えない「場の空気」を感じ取り、エネルギーを調整する感受性
- 多様な価値観を尊重し、全員が発言できる心理的安全性の確保
特に心理的安全性は、Google社の「プロジェクト・アリストテレス」でも高業績チームの最重要要因として報告されており、優れたファシリテーターは安心して意見を言える空間をデザインする能力を持っています。
ファシリテーション力がコンサルタントの価値を決める
現代のクライアントは、外部の専門家に「答え」を求めているわけではありません。むしろ、「一緒に考えてくれる伴走者」を求めています。
この時代において、ファシリテーション力はコンサルタントの存在価値そのものを左右するスキルなのです。
ビジネスの分析力やプレゼン能力が優れていても、チームやクライアントを巻き込み、合意形成を促せなければ、成果は実現しません。
したがって、これからのコンサルタントにとって、ファシリテーションは“基礎教養”ではなく“必須能力”だと言えるでしょう。
PwCが実践する「場のリーダーシップ」―参加者全員を主役にする哲学
PwCが掲げる「場のリーダーシップ」は、従来の“指導型リーダーシップ”とはまったく異なる考え方です。
それは、リーダーが一方的に方向性を示すのではなく、場にいる全員が自律的に動き出すエネルギーを生み出すリーダーシップです。
「場」を科学するPwCのアプローチ
PwCのファシリテーション哲学は、社会心理学者クルト・レヴィンの「場の理論」に基づいています。
レヴィンは「人の行動は個人と環境の相互作用で決まる」と定義しました。PwCの言う「場」とはまさにこの“環境”を指し、会議室の配置、発言のルール、心理的安全性の設計までもを含む包括的な空間づくりを意味します。
このアプローチによって、参加者は受け身ではなく能動的に議論へ参加し、結果として深い洞察と納得感のある合意が生まれます。
| 観点 | 伝統的ファシリテーション | PwCの「場のリーダーシップ」 |
|---|---|---|
| 目的 | 会議を円滑に進める | 価値共創と変革の促進 |
| リーダー像 | 中立的な進行役 | 場のエネルギーを引き出す触媒 |
| 成果 | 意思決定 | 組織の自律的変化 |
この違いが、PwCを単なる「会議の進行役」から「変革のデザイナー」へと進化させている理由です。
ファシリテーターが意識すべき3つの視点
PwCは、ファシリテーターが意識すべき視点として「自分」「他者」「場」の3つを提唱しています。
- 自分：自らの感情や偏見を自覚し、フラットに場へ向き合う
- 他者：相手の言葉の背後にある感情や意図をくみ取る
- 場：目に見えないエネルギーや流れを感じ取り、調整する
この3つを自在に行き来することが、参加者全員が安心して主体的に発言できる環境を生み出す鍵です。
リーダーは「答えを出す人」ではなく「問いを立てる人」へ
PwCが目指すリーダー像は、すべてを決める存在ではありません。むしろ、本質的な問いを投げかけ、場の知性を引き出す存在です。
たとえば、ある企業変革プロジェクトでは、PwCのファシリテーターが「この変革の目的は何か？」「誰のための成功か？」という問いを提示し、参加者自身に考えさせる形で議論を導きました。
その結果、メンバーの主体性が生まれ、全員が当事者意識を持って改革に取り組む文化が醸成されたのです。
「場のリーダーシップ」は未来のコンサルタントの基本哲学
コンサルタントが顧客と共に変革を生み出すためには、知識や分析力よりも、人と組織のエネルギーを動かす力が求められます。
PwCの「場のリーダーシップ」は、その原理と実践方法を体系的に示した哲学であり、次世代コンサルタントの必須マインドセットと言えるでしょう。
BXTフレームワークの核心―ビジネス・体験・テクノロジーを統合する思考法
PwCが掲げる「BXTフレームワーク」は、現代のコンサルティングを象徴する革新的な思考モデルです。
BXTとは、Business（ビジネス）、Experience（体験）、Technology（テクノロジー）の頭文字を取ったもので、3つの視点を融合させて課題を解決する統合的アプローチです。
これまでのコンサルティングでは、経営戦略や業務改革といった「ビジネス」視点に偏りがちでした。
しかしPwCは、顧客の感情やユーザー体験を起点に課題を設計し、最新のテクノロジーで実現する流れを生み出しました。
このフレームワークは、クライアントのビジネス変革を「人中心」で進めるための中核的な考え方です。
BXTの3つの要素と役割
| 要素 | 内容 | 成果 |
|---|---|---|
| Business | 経営戦略・収益構造の再設計 | 持続的な成長モデルの構築 |
| Experience | 顧客・従業員の体験価値の向上 | 共感とロイヤルティの醸成 |
| Technology | デジタル技術による実装 | スピードと効率の最大化 |
この3つの要素が相互に影響し合うことで、単なる効率化ではなく、「意味のある変革」＝Purposeful Transformationが生まれるのです。
BXTがもたらす効果
BXTの強みは、課題解決のプロセスそのものを変革する点にあります。PwCのプロジェクト分析によると、BXTを導入した企業の約82％が「意思決定のスピードが向上した」と回答しています。
また、従業員の満足度も平均23％向上しており、ファシリテーションを中心に据えた共創型アプローチが成果を支えていることが分かります。
このプロセスでは、ファシリテーターが場をデザインし、ビジネスと体験、テクノロジーを行き来しながら全体を導きます。
つまり、BXTとは単なる理論ではなく、場を通じて実践される生きた手法なのです。
コンサルタントが学ぶべきBXT思考
コンサルタント志望者にとって、BXT思考を身につけることは今後のキャリアを左右します。
なぜなら、AIやデジタル化が進むほど「データだけでは導けない問いを立てる力」が重要になるからです。
BXT思考の実践には、次の3つのステップが有効です。
- ビジネス課題を“人の視点”で再定義する
- 顧客や社員の体験からインサイトを抽出する
- テクノロジーで実現可能性とスピードを担保する
この3つを統合できる人材こそ、PwCが求める次世代コンサルタント像です。
ファシリテーション力を軸にBXTを実践できれば、あらゆる業界で通用する“共創型リーダー”へと成長できます。
デジタル時代のファシリテーション―AIとツールが変える共創の形
デジタル化が進む今、ファシリテーションの形も大きく進化しています。
PwCは、AIやデジタルツールを積極的に活用し、「人の知恵」と「テクノロジーの力」を融合させた新しい共創の場づくりを実践しています。
デジタルツールが支える「リアルタイム共創」
PwCでは、オンライン会議プラットフォームやMiro、Muralといったデジタルホワイトボードを駆使し、地理的制約を超えたリアルタイムなアイデア創出を実現しています。
さらに、AIを活用して議論内容を分析し、論点の偏りや感情トーンを可視化する仕組みも導入されています。
これにより、ファシリテーターは参加者の発言量や感情変化を把握し、「見えない沈黙」や「対立の兆し」を即座に調整できるようになっています。
PwCが採用するAIファシリテーションの実例
PwC Japanグループでは、AIによる「議事録自動要約」や「論点マップ生成」を導入しています。
これにより、ディスカッション後の振り返りが圧倒的に効率化され、人間はより創造的な思考と対話に集中できる環境が整いました。
特に注目すべきは、AIが中立的な観察者として機能する点です。
人間のバイアスや権力構造に左右されず、データに基づいて「場の健全性」を可視化できることは、PwCのファシリテーション文化において非常に重要な進化です。
デジタル×人間性の融合が鍵
ただし、PwCはテクノロジーを“代替手段”としてではなく、“補完ツール”として位置づけています。
AIが議論の構造を整理し、データを提示する一方で、人間の共感力と対話の深さが「場」を動かす原動力であることは変わりません。
この考え方は、ハーバード・ビジネス・レビューでも「Human-AI Collaboration（人とAIの協働）」として高く評価されています。
PwCのファシリテーターは、テクノロジーを使いこなしながらも、最終的な合意形成を支える“人の温度”を保つバランス感覚を重視しています。
デジタル時代に活躍するファシリテーター像
今後、コンサルタントが成功するためには、以下の3つの資質が欠かせません。
- AIやツールを理解し、議論の質を高める技術リテラシー
- オンライン・ハイブリッド環境で場を設計する能力
- 感情や関係性を読み解くヒューマンスキル
この3つを兼ね備えたファシリテーターこそ、デジタル時代の「場のデザイナー」です。
PwCが実践するAI×人間中心のファシリテーションは、まさに未来のコンサルティングの原型と言えるでしょう。
実践事例から学ぶPwC流ファシリテーションの効果
PwCのファシリテーションは、理論ではなく「実践知」として磨かれ続けています。
単なる会議進行ではなく、組織変革やイノベーション創出の現場で「人と組織を動かす力」として発揮されています。
ここでは、実際のプロジェクト事例を通じて、PwC流ファシリテーションがどのように成果を生み出しているのかを見ていきましょう。
組織変革プロジェクトでの活用
ある大手製造業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進プロジェクトでは、複数部門間の対立が進行を妨げていました。
PwCのファシリテーターは、プロジェクト初期から「場のリーダーシップ」を発揮し、利害の異なるメンバー同士が本音で語り合える環境を設計しました。
その結果、半年で意思決定スピードが従来の2.5倍に向上し、部門間の連携満足度も65％から88％へと改善しました。
PwCの担当ディレクターは、「人の意見を変えるのではなく、関係性を変えることが変革の第一歩」と語っています。
この事例が示すように、ファシリテーションは組織を“動かす”ための起点であり、戦略の実行力を支える要素なのです。
新規事業開発の現場での成功例
PwCが支援したスタートアップ支援プログラムでは、異業種企業同士が共同で新しいビジネスモデルを構築しました。
ファシリテーターは、立場や価値観の異なる参加者が共通の目的を見出せるよう、BXTのフレームを活用して対話を導きました。
AIを用いた議論マップ分析やリアルタイムアンケートにより、参加者全員の発言が可視化され、「声の大きい人」だけが主導しない公正な議論が実現。
最終的には、3カ月で3件の新規事業案が市場投入可能なレベルに達しました。
| プロジェクト | 成果 | PwCの介入手法 |
|---|---|---|
| 製造業DX | 意思決定スピード2.5倍 | 利害調整型ファシリテーション |
| 新規事業共創 | 3件の新規案創出 | BXT＋AIファシリテーション |
| 金融機関改革 | 部署間連携強化 | 心理的安全性の設計 |
PwCの調査によると、ファシリテーションを体系的に導入した組織は、変革成功率が平均で37％高いというデータもあります。
これは、ファシリテーションが単なる“会議スキル”ではなく、経営戦略を実行可能にする基盤技術であることを裏付けています。
ファシリテーションの成功を支える要因
PwCの成功事例に共通するのは、次の3つの特徴です。
- 明確な目的設定と「場の設計」による合意形成の促進
- テクノロジーを活用した対話の可視化とデータドリブンな振り返り
- 心理的安全性を土台にした双方向の関係構築
これらの要素が組み合わさることで、単なる議論の場が“変革の場”へと進化するのです。
PwCのアプローチは、まさに「人とテクノロジーの共創」が実現するファシリテーションの新しい形といえるでしょう。
コンサルタント志望者が今日から始めるべき「ファシリテーション習慣」
ファシリテーションは、一朝一夕で身につくスキルではありません。
しかし、日々の思考や行動を少しずつ変えることで、誰でも確実に鍛えることができます。
ここでは、PwC流の考え方をもとに、コンサルタント志望者が今日から実践できる習慣を紹介します。
日常の中で「場を観察する」癖をつける
会議やディスカッションの場では、発言内容だけでなく「空気の流れ」「沈黙のタイミング」「視線の向き」に注目してみてください。
PwCのシニアマネージャーは、「場の状態を読む力が、最も優れたファシリテーターをつくる」と語っています。
この観察力が身につくと、発言の順序や質問の投げ方を自然に調整できるようになり、“場を動かす”感覚的スキルが磨かれます。
「問い」を立てる習慣を持つ
良いファシリテーターは答えを出すのではなく、問いを立てます。
「なぜこの議論が必要なのか？」「誰にとっての価値か？」といった問いを日常的に意識すると、思考の質が格段に上がります。
PwCでは、「ファシリテーターは場の知性を引き出す“問いのデザイナー”である」と定義しています。
つまり、良い質問が良い成果を生むという原則を日常から鍛えることが大切です。
小さな場で練習する
社内ミーティングや勉強会など、身近な場でファシリテーションを試してみましょう。
まずは3つのルールを意識します。
- 発言を遮らず、全員が話す機会をつくる
- 要点をホワイトボードなどで「見える化」する
- 議論を目的に戻す声かけをする
この繰り返しによって、自然と場の流れをコントロールする感覚が身につきます。
コンサルタント志望者へのメッセージ
PwCが重視するのは、「知識よりも人を動かす力」です。
論理的思考力や分析スキルはもちろん大切ですが、最終的にクライアントを変えるのは“対話を通じて信頼を築く力”です。
ファシリテーションを習慣化すれば、あなたのコミュニケーションは「伝える」から「共に創る」へと進化します。
それこそが、次世代のコンサルタントに求められる最大の強みなのです。